قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
در مزین شاپ، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و بهصورت کاملاً سالم به دست شما برسن. با این حال، اگر به هر دلیلی قصد بازگرداندن کالا رو داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر اقدامی، شرایط زیر رو با دقت بخونید.
شما میتونید تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، در صورت وجود شرایط زیر، برای مرجوع کردن آن اقدام کنید:
کالاهای مشکلدار یا خراب: اگر کالایی که تحویل گرفتید دارای مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و…) باشه که ناشی از استفاده شما نباشه.
کالای اشتباه: اگر مشخصات یا مدل کالایی که براتون ارسال شده با چیزی که در سایت مزین شاپ دیدید مطابقت نداشته باشه یا بهاشتباه کالای دیگری به شما تحویل داده شده باشه.
پشیمانی از خرید (ویژه برخی کالاها): اگر از خرید خود منصرف شدید، فقط کالاهایی قابل بازگشت هستند که بستهبندی و پلمپ شرکتی آنها باز نشده باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و هیچ گونه استفادهای از آنها نشده باشه. (این نکته خصوصاً برای کالاهای الکترونیکی و گجتها بسیار مهمه). توجه داشته باشید که هزینه پست در این حالت به عهده خریدار است.
چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاصشان و برای رعایت حقوق سایر مشتریها تحت هیچ شرایطی قابل برگشت یا تعویض نیستند، از جمله:
- کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اصلیشان باز شده باشد و از حالت آکبند خارج شده باشند (مگر در صورت وجود مشکل فنی غیرقابل حل).
- کالاهایی که فعالسازی یا «اکتیو» شدهاند، مانند گوشیهای هوشمند، ساعتهای هوشمند و تبلتها.
- کالاهای مصرفی مانند باتریهای یکبار مصرف، محلولهای تمیزکننده و محافظ صفحه نمایش نصبشده.
- کارتهای هدیه، شارژ و لایسنسهای نرمافزاری.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست کاربر آسیب دیده باشند (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و…).
- کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شدهاند.
مراحل بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر رو دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: در اولین فرصت (حداکثر تا پایان مهلت ۷ روز کاری) با پشتیبانی مزین شاپ از طریق تلفن [شماره تماس پشتیبانی شما] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی شما] تماس بگیرید و مشکل رو شرح بدید.
- ثبت درخواست: پس از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت شده و جزئیات ارسال کالا به شما اعلام میشود.
- بستهبندی کالا: محصول رو همراه با جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و…)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، در یک بستهبندی ایمن قرار بدید. از هرگونه نوشتن یا الصاق برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
- ارسال کالا: کالا رو از طریق روشی که پشتیبانی به شما اعلام میکنه، به آدرس تعیینشده ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو تا پایان روند مرجوعی نزد خود نگه دارید.